Die Support-Übersicht mit Ticket-Liste und Detail-Ansicht.
Der Support-Bereich ist Ihr internes Helpdesk-System. Hier verwalten Sie alle eingehenden Support-Anfragen von Kunden. Jedes Ticket zeigt den kompletten Gesprächsverlauf und kann nach Status gefiltert werden.
Übersicht
Linke Seite: Liste aller Support-Tickets mit Vorschau
Rechte Seite: Detailansicht des ausgewählten Tickets
Status-Anzeige pro Ticket (farblich hervorgehoben)
Tickets filtern
Filter
Beschreibung
Status-Filter
Offen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst
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Durchsucht Tickets nach Betreff oder Inhalt
Auf Tickets antworten
Ticket aus der Liste auswählen
Gesamten Verlauf im Detailbereich einsehen
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Unterschied zu Chat
Merkmal
Chat
Support
Zweck
Vertriebsgespräche
Kundenservice
Team-Zuweisung
Sales-Team
Support-Team
Typische Anfragen
Produktfragen, Angebote
Technische Probleme, Reklamationen
Berechtigungen
Administratoren sehen alle Tickets
Support-Teammitglieder sehen zugewiesene Tickets
Zuweisung erfolgt unter Einstellungen › LiveChat (Support-Team)
Häufige Fragen
Frage
Antwort
Wo konfiguriere ich das Support-Team?
Unter Einstellungen › LiveChat können Sie Benutzer dem Support-Team zuweisen.
Kann ein Ticket in einen Chat übergehen?
Chat und Support sind getrennte Bereiche mit eigener Konversationsliste.
Werden Kunden benachrichtigt?
Ja, über das LiveChat-Widget auf Ihrer Website erhält der Kunde die Antworten in Echtzeit.
